用戶協議

一、协议双方与定义

本用戶協議（「本協議」）由您（服務用戶，「用戶」）與平台運營方（「我們」）訂立。本平台為企業客戶提供 GEO（生成式引擎優化）SaaS 服務，包括 AI 可見性監測、內容生成、知識庫管理、內容分發、線索管理與報告等模組（「服務」）。您註冊賬號或使用服務，即視為接受本協議。企業客戶可透過單獨的《SaaS 服務合同》對本協議進行補充或變更，補充條款與本協議衝突的，以雙方簽署的合同為準。

二、账号注册与实名要求

您應提供真實、準確、完整的註冊資訊（依據《網絡安全法》實名要求），並及時更新。企業賬號應確保註冊主體具備簽約能力。賬號僅限註冊主體使用，不得轉讓、出借或共享給第三方（代理商依約管理客戶賬號的情形除外）。您對以您賬號名義進行的所有操作承擔責任。

三、账号安全与治理

您應妥善保管賬號憑據並建議啟用多因素認證（2FA）；發現異常登入或憑據洩露應立即修改密碼並通知我們。我們對長期未登入、異常 IP、疑似共享等情形可採取驗證、限流或臨時鎖定措施並通知您。因您保管不善導致的損失由您承擔；因我們平台原因導致的賬號安全問題由我們負責。

四、服务内容与授权范围

我們按您所選套餐提供服務，具體功能、配額與限制以套餐說明及平台公示為準。我們授予您一項在服務期內、不可轉讓、非排他的使用權利。您不得：轉售、轉許可服務（代理商依約情形除外）；對平台進行反向工程或突破技術限制；使用自動化手段超量抓取平台資料（開放平台介面的約定呼叫除外）；將服務用於本協議及《可接受使用政策》禁止的用途。

五、可接受使用政策（AUP）

您對透過平台生成、釋出與分發的全部內容承擔責任。以下內容禁止透過本平台處理：違反法律法規的內容；危害國家安全、政治敏感內容；涉密資訊與國家秘密；虛假宣傳與違法廣告；侵犯他人智能財產權或人格權的內容；垃圾資訊與欺詐資訊；色情低俗內容與他人隱私資訊。完整清單與處置規則見《可接受使用政策》。平台提供合規預檢（敏感詞、違禁詞、行業規則、防投毒）作為輔助工具，但該等預檢不構成法律意見，釋出前的最終合規確認由您完成。AI 生成內容將按《人工智能生成合成內容標識辦法》要求標識。

六、数据所有权与使用

您提交與生成的業務資料歸您所有；我們僅在提供服務所必需的範圍內處理，且不將其用於訓練公共 AI 模型（詳見《AI 與資料使用宣告》）。我們為運營、安全與計費目的對服務使用統計資料（不含可識別您身份的資訊）擁有使用權。您授予我們為向您提供服務所必需的有限使用權（如將監測問題詞傳送至 AI 引擎）。

七、费用、计费与退款

費用按所選套餐計費，金額以下單頁面為準；支援對公結算，發票（專票/普票）在付款後開具。套餐到期未續費，服務暫停並保留資料 30 天供匯出；此後為支援監測結果核驗（行業團標建議監測原始記錄保留至項目結案後不少於 3 年），資料保留 3 年（期間不可訪問），期滿刪除或匿名化。除法定情形外，已支付費用不退還；因平台原因導致服務無法正常提供的，按未使用服務期間比例退還。年度套餐中途升級/降級的差價處理以平台公示規則為準。

八、服务可用性承诺（SLA）

我們按《服務等級協議（SLA）》承諾服務可用性（月度不低於 99.5%），並按 SLA 約定提供支援響應與故障救濟（服務信用）。因計劃維護（提前通知）、不可抗力、第三方服務（如 AI 引擎官方介面）故障、您的網絡或裝置問題導致的中斷，不計入可用性計算。SLA 是我們關於服務可用性的唯一承諾，替代任何其他明示或默示的可用性保證。

九、责任上限

在適用法律允許的最大範圍內：① 我們對您的累計賠償責任上限為索賠發生前 12 個月內您實際支付的服務費總額；② 任何一方不對間接損失、利潤損失、資料損失（因我們故意或重大過失造成的除外）、商譽損失承擔責任；③ 本條不適用於我們故意或重大過失、造成人身損害、或法律規定不得限制的情形。

十、知识产权与侵权赔偿

本平台軟件、介面、商標、文件等智能財產權歸我們或權利人所有；您的內容與資料智能財產權歸您所有。如第三方主張您的資料內容侵權，由您負責處理；如第三方主張本平台軟件本身侵犯其智能財產權並因此向我們或您提出索賠，由我們負責應對並承擔相應責任（前提是您及時通知我們並配合）。

十一、合规义务

雙方承諾在合作中遵守適用的法律法規，包括但不限於反腐敗與反商業賄賂、反不正當競爭、出口管制與貿易制裁（不將服務用於受制裁主體或受限用途）、資料與隱私保護法規。您不得要求我們進行任何違法或違背商業道德的行為；我們有權拒絕此類要求。

十二、违约责任与免责

任何一方違反本協議給對方造成損失的，依法承擔賠償責任。因不可抗力、第三方服務故障、您自身操作不當等原因導致的損失，在適用法律允許的最大範圍內免責。我們有權在您違反本協議或 AUP 且經通知未改正時暫停服務；情節嚴重的可終止服務並按第十三條處理。

十三、协议终止与数据返还

您可隨時停止使用並登出賬號；我們可在您嚴重違約、法律法規要求、或您長期欠費（超過 30 天）時終止服務（提前通知，緊急情形除外）。服務終止後：資料保留 30 天供您匯出；此後為支援監測結果核驗（行業團標建議監測原始記錄保留至項目結案後不少於 3 年），資料保留 3 年（期間不可訪問），期滿刪除或匿名化；按法律法規要求保留的日誌與財務記錄除外。本協議中按其性質應繼續有效的條款（資料所有權、智能財產權、責任上限、保密、爭議解決）繼續有效。

十四、服务变更与通知

我們可能對服務進行升級、調整或下線個別功能。重大變更（影響核心功能或您權益的）將提前 30 日通知；刪除功能將提供替代方案或按比例補償。通知方式包括站內通知、註冊郵箱/手機號與官網公示；以站內通知為最優先的正式通知渠道，請保持聯絡方式有效。

十五、协议变更

本協議更新將在頁面公示；重大變更提前 30 日通知。您在變更生效後繼續使用服務，視為接受更新後的協議；如不接受，可停止使用並登出賬號。

十六、法律适用与争议解决

本協議適用中華人民共和國法律。因本協議引起的爭議，雙方應首先友好協商；協商不成的，任何一方均可向平台運營方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。涉及境外客戶的合同可另行約定爭議解決方式。

十七、其他约定

① 本協議構成雙方就服務達成的完整約定，取代此前的一切口頭或書面磋商；② 本協議任何條款被認定無效不影響其餘條款的效力；③ 我們未行使或延遲行使本協議項下任何權利，不構成對該權利的放棄；④ 未經我們書面同意，您不得將本協議項下的權利義務轉讓給第三方；⑤ 本協議標題僅為方便閱讀，不影響條款解釋。