用户协议

一、协议双方与定义

本用户协议（「本协议」）由您（服务使用者，「用户」）与平台运营方（「我们」）订立。本平台为企业客户提供 GEO（生成式引擎优化）SaaS 服务，包括 AI 可见性监测、内容生成、知识库管理、内容分发、线索管理与报告等模块（「服务」）。您注册账号或使用服务，即视为接受本协议。企业客户可通过单独的《SaaS 服务合同》对本协议进行补充或变更，补充条款与本协议冲突的，以双方签署的合同为准。

二、账号注册与实名要求

您应提供真实、准确、完整的注册信息（依据《网络安全法》实名要求），并及时更新。企业账号应确保注册主体具备签约能力。账号仅限注册主体使用，不得转让、出借或共享给第三方（代理商依约管理客户账号的情形除外）。您对以您账号名义进行的所有操作承担责任。

三、账号安全与治理

您应妥善保管账号凭据并建议启用多因素认证（2FA）；发现异常登录或凭据泄露应立即修改密码并通知我们。我们对长期未登录、异常 IP、疑似共享等情形可采取验证、限流或临时锁定措施并通知您。因您保管不善导致的损失由您承担；因我们平台原因导致的账号安全问题由我们负责。

四、服务内容与授权范围

我们按您所选套餐提供服务，具体功能、配额与限制以套餐说明及平台公示为准。我们授予您一项在服务期内、不可转让、非排他的使用权利。您不得：转售、转许可服务（代理商依约情形除外）；对平台进行反向工程或突破技术限制；使用自动化手段超量抓取平台数据（开放平台接口的约定调用除外）；将服务用于本协议及《可接受使用政策》禁止的用途。

五、可接受使用政策（AUP）

您对通过平台生成、发布与分发的全部内容承担责任。以下内容禁止通过本平台处理：违反法律法规的内容；危害国家安全、政治敏感内容；涉密信息与国家秘密；虚假宣传与违法广告；侵犯他人知识产权或人格权的内容；垃圾信息与欺诈信息；色情低俗内容与他人隐私信息。完整清单与处置规则见《可接受使用政策》。平台提供合规预检（敏感词、违禁词、行业规则、防投毒）作为辅助工具，但该等预检不构成法律意见，发布前的最终合规确认由您完成。AI 生成内容将按《人工智能生成合成内容标识办法》要求标识。

六、数据所有权与使用

您提交与生成的业务数据归您所有；我们仅在提供服务所必需的范围内处理，且不将其用于训练公共 AI 模型（详见《AI 与数据使用声明》）。我们为运营、安全与计费目的对服务使用统计数据（不含可识别您身份的信息）拥有使用权。您授予我们为向您提供服务所必需的有限使用权（如将监测问题词发送至 AI 引擎）。

七、费用、计费与退款

费用按所选套餐计费，金额以下单页面为准；支持对公结算，发票（专票/普票）在付款后开具。套餐到期未续费，服务暂停并保留数据 30 天供导出；此后为支持监测结果核验（行业团标建议监测原始记录保留至项目结案后不少于 3 年），数据保留 3 年（期间不可访问），期满删除或匿名化。除法定情形外，已支付费用不退还；因平台原因导致服务无法正常提供的，按未使用服务期间比例退还。年度套餐中途升级/降级的差价处理以平台公示规则为准。

八、服务可用性承诺（SLA）

我们按《服务等级协议（SLA）》承诺服务可用性（月度不低于 99.5%），并按 SLA 约定提供支持响应与故障救济（服务信用）。因计划维护（提前通知）、不可抗力、第三方服务（如 AI 引擎官方接口）故障、您的网络或设备问题导致的中断，不计入可用性计算。SLA 是我们关于服务可用性的唯一承诺，替代任何其他明示或默示的可用性保证。

九、责任上限

在适用法律允许的最大范围内：① 我们对您的累计赔偿责任上限为索赔发生前 12 个月内您实际支付的服务费总额；② 任何一方不对间接损失、利润损失、数据损失（因我们故意或重大过失造成的除外）、商誉损失承担责任；③ 本条不适用于我们故意或重大过失、造成人身损害、或法律规定不得限制的情形。

十、知识产权与侵权赔偿

本平台软件、界面、商标、文档等知识产权归我们或权利人所有；您的内容与数据知识产权归您所有。如第三方主张您的数据内容侵权，由您负责处理；如第三方主张本平台软件本身侵犯其知识产权并因此向我们或您提出索赔，由我们负责应对并承担相应责任（前提是您及时通知我们并配合）。

十一、合规义务

双方承诺在合作中遵守适用的法律法规，包括但不限于反腐败与反商业贿赂、反不正当竞争、出口管制与贸易制裁（不将服务用于受制裁主体或受限用途）、数据与隐私保护法规。您不得要求我们进行任何违法或违背商业道德的行为；我们有权拒绝此类要求。

十二、违约责任与免责

任何一方违反本协议给对方造成损失的，依法承担赔偿责任。因不可抗力、第三方服务故障、您自身操作不当等原因导致的损失，在适用法律允许的最大范围内免责。我们有权在您违反本协议或 AUP 且经通知未改正时暂停服务；情节严重的可终止服务并按第十三条处理。

十三、协议终止与数据返还

您可随时停止使用并注销账号；我们可在您严重违约、法律法规要求、或您长期欠费（超过 30 天）时终止服务（提前通知，紧急情形除外）。服务终止后：数据保留 30 天供您导出；此后为支持监测结果核验（行业团标建议监测原始记录保留至项目结案后不少于 3 年），数据保留 3 年（期间不可访问），期满删除或匿名化；按法律法规要求保留的日志与财务记录除外。本协议中按其性质应继续有效的条款（数据所有权、知识产权、责任上限、保密、争议解决）继续有效。

十四、服务变更与通知

我们可能对服务进行升级、调整或下线个别功能。重大变更（影响核心功能或您权益的）将提前 30 日通知；删除功能将提供替代方案或按比例补偿。通知方式包括站内通知、注册邮箱/手机号与官网公示；以站内通知为最优先的正式通知渠道，请保持联系方式有效。

十五、协议变更

本协议更新将在页面公示；重大变更提前 30 日通知。您在变更生效后继续使用服务，视为接受更新后的协议；如不接受，可停止使用并注销账号。

十六、法律适用与争议解决

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议引起的争议，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方均可向平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。涉及境外客户的合同可另行约定争议解决方式。

十七、其他约定

① 本协议构成双方就服务达成的完整约定，取代此前的一切口头或书面磋商；② 本协议任何条款被认定无效不影响其余条款的效力；③ 我们未行使或延迟行使本协议项下任何权利，不构成对该权利的放弃；④ 未经我们书面同意，您不得将本协议项下的权利义务转让给第三方；⑤ 本协议标题仅为方便阅读，不影响条款解释。