SaaS 服務合同（模板）

一、合同双方与效力

本合同（《SaaS 服務合同》模板）由服務使用方（「甲方」）與平台運營方（「乙方」）簽訂，用於企業客戶的正式採購。本合同與《用戶協議》《資料處理協議（DPA）》《服務等級協議（SLA）》《可接受使用政策（AUP）》共同構成完整約定；本合同的個別約定與上述文字不一致的，以本合同為準。本合同為模板文字，最終條款以雙方簽署的正式版本為準。

二、服务内容与标准

乙方按甲方所選套餐提供 GEO（生成式引擎優化）SaaS 服務：AI 可見性監測、內容生產、知識庫管理、多渠道分發、線索管理與報告輸出。功能清單、配額與服務標準以訂單附件（套餐說明）與《SLA》為準。乙方應為甲方開通獨立租戶環境，並保證租戶資料與其他客戶嚴格隔離。

三、服务期限与费用结算

服務期限自開通日起算，按所選週期（月/年）計費，費用以訂單為準。甲方按約定週期支付，乙方在收款後開具增值稅發票（專票/普票按甲方要求）。逾期未付超過 30 日的，乙方有權暫停服務並保留資料 30 天供匯出；此後為支援監測結果核驗，資料保留 3 年（期間不可訪問），期滿刪除或匿名化；逾期期間不影響乙方主張相應違約金（按未付金額每日 0.05% 計算，上限為未付金額的 10%）。

四、双方权利义务

甲方：按約定支付費用；妥善保管賬號並對名下操作負責；保證提交內容的合法性（不違反《AUP》）；指定業務與安全聯絡人；配合乙方實施與故障排查。乙方：按 SLA 保障服務可用性；採取《DPA》約定的安全措施保護甲方資料；及時響應甲方的支援請求；服務變更提前通知。

五、数据权属与安全

甲方資料（業務資料與個人資訊委託處理資料）歸甲方所有；乙方按《DPA》作為受託處理者處理。乙方不得將甲方資料用於訓練公共 AI 模型，不得對外披露（法律要求除外）。安全措施、資料洩露通知、審計權、資料返還與刪除均按《DPA》執行，作為本合同附件。

六、保密条款

雙方對合作中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶資訊、價格政策承擔保密義務（保密期限：合同期內及終止後 3 年）。法律法規要求披露、或資訊已公開的除外。違反保密義務造成損失的，依法賠償。

七、知识产权

乙方平台軟件、文件、商標智能財產權歸乙方；甲方資料與內容智能財產權歸甲方；服務過程中產生的分析報告供甲方內部及業務用途使用（商業再授權依《用戶協議》與套餐約定）。乙方對甲方使用建議的採納與否不承擔責任。

八、责任限制与赔偿

乙方對甲方的累計賠償責任上限為索賠發生前 12 個月甲方實際支付的服務費總額；雙方均不對間接損失、利潤損失承擔責任（乙方故意或重大過失導致的除外）。甲方原因（資料內容違法、指令違法、賬號保管不當）導致的責任由甲方承擔；因甲方內容引發第三方索賠的，甲方負責處理並賠償乙方因此遭受的損失。

九、合规义务

雙方承諾遵守適用的反腐敗（含《反商業賄賂》相關法律）、反不正當競爭、出口管制與制裁、資料保護法律法規；不向乙方員工提供不正當利益；不將服務用於受制裁實體或受限用途。乙方保留因合規原因拒絕或終止服務的權利。

十、合同变更、续约与终止

服務期滿前 30 日雙方協商續約（未提出異議的按原條款自動續期一個週期，甲方可在到期前 15 日書面通知不續約）。任一方嚴重違約經通知 30 日未改正的，守約方可終止合同；終止後按《DPA》執行資料返還與刪除，已支付費用按未使用期間比例結算退還（因甲方違約終止的除外）。

十一、争议解决

本合同適用中華人民共和國法律。因本合同發生的爭議，雙方應友好協商；協商不成的，提交乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。涉及境外主體的採購可另行約定仲裁。