SaaS 服务合同（模板）

一、合同双方与效力

本合同（《SaaS 服务合同》模板）由服务使用方（「甲方」）与平台运营方（「乙方」）签订，用于企业客户的正式采购。本合同与《用户协议》《数据处理协议（DPA）》《服务等级协议（SLA）》《可接受使用政策（AUP）》共同构成完整约定；本合同的个别约定与上述文本不一致的，以本合同为准。本合同为模板文本，最终条款以双方签署的正式版本为准。

二、服务内容与标准

乙方按甲方所选套餐提供 GEO（生成式引擎优化）SaaS 服务：AI 可见性监测、内容生产、知识库管理、多渠道分发、线索管理与报告输出。功能清单、配额与服务标准以订单附件（套餐说明）与《SLA》为准。乙方应为甲方开通独立租户环境，并保证租户数据与其他客户严格隔离。

三、服务期限与费用结算

服务期限自开通日起算，按所选周期（月/年）计费，费用以订单为准。甲方按约定周期支付，乙方在收款后开具增值税发票（专票/普票按甲方要求）。逾期未付超过 30 日的，乙方有权暂停服务并保留数据 30 天供导出；此后为支持监测结果核验，数据保留 3 年（期间不可访问），期满删除或匿名化；逾期期间不影响乙方主张相应违约金（按未付金额每日 0.05% 计算，上限为未付金额的 10%）。

四、双方权利义务

甲方：按约定支付费用；妥善保管账号并对名下操作负责；保证提交内容的合法性（不违反《AUP》）；指定业务与安全联系人；配合乙方实施与故障排查。乙方：按 SLA 保障服务可用性；采取《DPA》约定的安全措施保护甲方数据；及时响应甲方的支持请求；服务变更提前通知。

五、数据权属与安全

甲方数据（业务数据与个人信息委托处理数据）归甲方所有；乙方按《DPA》作为受托处理者处理。乙方不得将甲方数据用于训练公共 AI 模型，不得对外披露（法律要求除外）。安全措施、数据泄露通知、审计权、数据返还与删除均按《DPA》执行，作为本合同附件。

六、保密条款

双方对合作中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、价格政策承担保密义务（保密期限：合同期内及终止后 3 年）。法律法规要求披露、或信息已公开的除外。违反保密义务造成损失的，依法赔偿。

七、知识产权

乙方平台软件、文档、商标知识产权归乙方；甲方数据与内容知识产权归甲方；服务过程中产生的分析报告供甲方内部及业务用途使用（商业再授权依《用户协议》与套餐约定）。乙方对甲方使用建议的采纳与否不承担责任。

八、责任限制与赔偿

乙方对甲方的累计赔偿责任上限为索赔发生前 12 个月甲方实际支付的服务费总额；双方均不对间接损失、利润损失承担责任（乙方故意或重大过失导致的除外）。甲方原因（数据内容违法、指令违法、账号保管不当）导致的责任由甲方承担；因甲方内容引发第三方索赔的，甲方负责处理并赔偿乙方因此遭受的损失。

九、合规义务

双方承诺遵守适用的反腐败（含《反商业贿赂》相关法律）、反不正当竞争、出口管制与制裁、数据保护法律法规；不向乙方员工提供不正当利益；不将服务用于受制裁实体或受限用途。乙方保留因合规原因拒绝或终止服务的权利。

十、合同变更、续约与终止

服务期满前 30 日双方协商续约（未提出异议的按原条款自动续期一个周期，甲方可在到期前 15 日书面通知不续约）。任一方严重违约经通知 30 日未改正的，守约方可终止合同；终止后按《DPA》执行数据返还与删除，已支付费用按未使用期间比例结算退还（因甲方违约终止的除外）。

十一、争议解决

本合同适用中华人民共和国法律。因本合同发生的争议，双方应友好协商；协商不成的，提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。涉及境外主体的采购可另行约定仲裁。